门诊是医院服务患者的前沿窗口，良好的就诊秩序与暖心的便民服务，是提升患者就医体验的关键。在天门一医汇侨院区，导医台护士宋瑶毅始终秉持“以患者为中心”的服务理念，用主动、耐心、细致的服务维护门诊秩序，化解患者焦虑，成为门诊一线一道温暖的风景线。
在日常工作中，宋瑶毅始终坚持主动靠前服务。面对前来就诊的患者，她总是热情问候，主动协助患者完成登记、排队与预约，并清晰告知候诊人数及就诊顺序。她细致周到的引导，有效避免了患者无序扎堆和盲目涌入诊室的情况，在杜绝就诊混乱的同时，极大提升了门诊的诊疗效率。
即便临近下班，宋瑶毅依旧坚守岗位。2026年5月23日中午11点25分，距离下班仅剩五分钟，诊室突然迎来多名复诊及就诊患者。她没有丝毫懈怠，主动上前逐一安抚情绪、核对信息并梳理就诊次序。沉稳细致的处置与温和真诚的态度，有效平复了患者匆忙就医的焦躁，赢得了大家的理解与配合。
此外，她还时刻关注特殊患者的需求，遇到身体不适或情绪焦躁的患者，第一时间沟通安抚并及时反馈给坐诊医生，畅通医患沟通渠道。宋瑶毅在平凡的导医岗位上默默奉献，切实擦亮了天门一医的门诊服务窗口。
