我院引进第三方评价机制请人“挑刺”
今年初，我院聘请专业的第三方评价机构——湖北万声通讯有限公司荆州分公司，每季度对出院患者进行一次电话满意度调查，希望发现并改进自身不足。3月20日，该公司反馈了第一季度调查结果，针对门诊医生及窗口服务人员态度需要改进、合理安排门诊值班医务人员等13个方面的缺陷给予的14条建议。
建立健全第三方评价机制，是我院推进服务型医院建设的一项重要举措。万声通讯有限公司每季度的电话回访包括总体评价、整体满意程度、医护服务质量、就诊环境等多个指标，所选择的访问对象都是出院一周以上的患者。由第三方在患者出院后进行满意度调查，可以最大程度地打消调查对象的顾虑，对医院的医疗服务、护理服务、后勤服务及医技科室的满意状况进行客观评价，并由第三方专业服务公司站在专业角度对调查结果进行统计分析、撰写分析报告、提出改进措施，具有客观性、专业性和高效性的优点。第三方评价克服了以往由医院自行进行满意度调查中存在的调查对象选择偏倚、患者回答问题欠真实等情况的发生，使满意度调查工作能够真实反映医院相关工作情况，持续提高医疗服务品质。
院长徐必生表示，医院引进第三方评价机制，花钱请人“挑刺”，是为了暴露医院管理中存在的缺陷或不足，目的就是为了给患者提供更好的服务”
