精益年——心电图室在行动
程 红
2013年，是我院的“精益年”。院党委提出了“服务、质量、效益、改革”的八字方针，实行全方位的精细化管理，以改善就医体验为切入点，着力提升服务品质；以落实核心制度为抓手，持续改进医疗质量；以精细化管理为手段，全面提高营运效益；以服务社会为责任，积极投身公立医院的改革。作为“三甲”医院功能科之一的心电图室科主任，我将以强化岗位职责和操作技能，强化科室功能和服务品质为切入点，带领全科室人员，积极投身到医院“精益年”的活动当中。“精益年”，心电图室在行动，我们在精心践行“精益年”宗旨中，实施了如下平实而有效的工作举措：
一、更新服务理念 提升服务品质
牢固 树立“以病人为中心”的服务思想，不断完善我们的服务流程，认真落实便民措施，主动加强与患者的沟通交流，及时向患者传递相关信息。尊重患者的人格与权力，对待患者态度和蔼、语言文明、举止端庄，同情、关心和体贴病人。时刻为患者着想，千方百计为患者排忧解难.实行保护性的医疗措施，不泄露患者的隐私与秘密，不断改善患者的就医体验，认真维护患者的合法权益.不断更新服务理念，着力提升服务品质。
二、强化质量安全管理 保障医疗质量安全
在紧张的常态工作之余，对照“三甲”部颁标准，我和科室的同志认真修订补充完善了科室所有的制度、职责及流程。 科室建立健全质量安全管理小组，由科主任任组长，实行全员全程质量与安全管理。依照“三甲”医院复评条件，根据我科自己的特点，制定了科室医疗质量逐月控制重点，持续改进医疗服务质量并做好质控记录，与奖惩挂钩。不断完善医疗核心制度、岗位职责、诊疗规范、操作常规和应急预案等。认真贯彻执行患者安全目标，确保医疗质量与医疗安全。在两次季度检查中，各项工作顺利通过，实现了“质量零缺陷、检查零扣分”的优良成绩。
三、强化绩效管理 提高绩效效益
在科室工作面临承前启后的关键时节，我紧紧依靠院党委的正确领导，不断强化与相关科室的密切互动和纵横向联系，向本科室人员及临床医生反复强调24小时动态心电图、长程血压、平板运动试验在临床中的全面运用价值，取得全方位的支持与配合，充分发挥了科室现有仪器的最大功效，同时在院领导的有力支持下，购置了新的设备，拓展了业务范围，工作量及科室功能绩效较前有了更大的突破。尤其平板和长程心电图业务持续上升，保质保量地完成了科室各项工作任务。
四、医院改革浪潮涌 心电图室潮头立
医院改革如春潮涌动，心电图室奋起弄潮，更是潮头傲立。 刚迈入精益年，我们科室就探索制定了两项新的举措：一是改革了急诊心电图值班模式。以前，一直沿袭的门诊早班医师固守座机兼顾病区急诊，以及夜班在家“听班”上急诊，造成早班门诊、夜间病区急诊联系不及时，延误急诊抢救时机，且医生的工作和生活毫无规律，家人也受到干扰。今年特地改制，安排中午早班人员携带急诊电话上早班，夜间急诊则值守科室，与临床医疗同步值夜班，并保障急诊手机时刻畅通，急诊工作模式改革后我科急诊能及时迅速到位，杜绝了医疗隐患的发生，确保了医疗质量安全，且让值班医生得到了较好的休息。改革后真可谓一举数得、成效显著。二是改革了以往专人固定操作的模式。科室请来专业工程师给全体员工集体授课，普及和强化长程心电图、动态血压等专业技能培训，让人人争做多面手，打破了一直以来技术垄断的不合理僵局，让每个人都掌握了多项技能的操作方法。现在，全科人员轮流换机操作，绩效工资依据工作量得到科学合理的分配，既提高了全科人员执行力又增强了工作能效，更增加了大家的专业自信心和团队凝聚力。
五、强化在职继续教育培训 提升全科人员整体素质
作为一名资深带教老师，我严格要求新调入我科的工作人员及进修实习生，总是不厌其烦地认真讲授专业知识和操作技能，结合临床实践为他们认真分析仔细讲解各种具体心电图图例，帮助他们及时作出正确的判断.定期组织全科人员业务学习，对年轻医师，加强“三基”内容的培训；对中高年资的医师，着重培训本专业的前沿知识，了解新进展新动态；同时定期组织科室的疑难病例讨论分析会议，组织基本理论、基本知识的笔试和操作技能考核。全科人员加强对心电技术与临床诊断的科研工作，养成了刻苦钻研专业技术的秉性和习惯。工作之余，经常阅读专业书刊，源源不断地给自己充电，不断拓展自己的知识面，并结合自己的工作实践，积极撰写医学论文，在各级专业医学刊物上发表论文共二十多篇，其中撰写的论文发表在国家级统计源期刊的有：杀虫脒致尖端扭转型室速发表于中国实用心电杂志。《右室极度肥厚酷似心梗一例》及《四十例心肌梗塞临床分析》发表于《医学理论与实践杂志》；《吞咽引起房颤一例分析》几30例IHSS心肌病心电分析发表于《中国心血管病研究杂志》：；《冠心病与血浆因子相关性稳定性因素分析》发表于《岭南心血管杂志》。同时组织大家学习核心制度、医德规范、医院感染管理消防安全等相关知识。通过多种途径强化在职继续教育培训工作，不断提升全科人员的整体素质。
当前，迈入“三甲”的天医正以如日中天之势，乘风破浪地进入发展的快车道我，作为一名与时俱进、不甘落后、勇于担当的天医人，深感自己肩负着承上启下的责任和使命，我将勇于充当主力军，积极发挥正能量，不仅严格要求自己，同时注重对团队人才的培养。目前，心电图室已成为一支医德素养高、凝聚力强的团队。展望未来，我们将以不懈的努力、奋力的拼搏、锐意的进取、让这支精诚团结、执行力强的队伍开创科室崭新的局面，谱写心电图室崭新的业绩，为共同建设天医更加辉煌的明天，贡献我们辛勤的汗水和全部的智慧，奋力实现天医人“精益年”的“天医梦！”
