天门一医多措并举缓解群众“看病难、看病贵”
作者:    发布时间:2013-07-10 10:25:07    
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天门一医多措并举缓解群众“看病难、看病贵”

熊俊

近年来,天门一医结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动和行风建设,在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动,认真落实《湖北省卫生便民惠民服务50条》,缓解人民群众“看病难、看病贵”的问题。

从2011年4月开始,天门一医完善了预约诊疗制度,开通网上及电话预约就诊,实行全天候诊,节假日无休。医院支助中心护士提供导医导诊服务,为提高导诊质量,特聘请6名退休护士长担当导医员。危急重症患者就医施行“三先三后”,即先就诊,后挂号、先抢救,后交费、先住院,后补办手续。同时医院优化服务流程,门诊分科分层分散就诊、收费,门诊各诊室以及医技检查科室设置了电子叫号系统,放射科为患者提供了更衣设施和放射防护设施。设置了残疾人、老年人服务专门窗口,免收普通门诊挂号费,实行了门诊病历全省“一本通”。门诊候诊区、医技检查区配置有患者休息候诊椅,并提供饮用水服务。患者在医院任何一科室就诊都能享受免费的轮椅、推车等服务设施,危急重患者办理入院手续后有专人陪送到病房。住院部实施了电子病历,确保了急诊“绿色通道”的畅通无阻。公卫科积极组织义诊,全年组织义诊达十余次。对群众反映的医院小偷猖獗的问题,医院聘请保安7名,着装上岗巡逻,建立了巡逻签名制度,以确保住院病友的财产安全。

天门一医通过开展优质护理服务活动,改善医务人员的服务态度,推行微笑服务、温馨服务、诚信服务,规范服务用语和服务行为,以优质护理服务示范工程为载体,改善服务模式,提高护理水平。医院优质护理“试点病房”占全院病房数的100%,使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。各个病区都设置了健康教育专栏,编印了健康教育手册。医院开设了便民门诊,增设了消化内科、神经内科、心血管内科等多个专家门诊。开展了住院医师培训、急诊急救知识竞赛等活动,实施了周质控、季度检查、医疗环节质控,提高医疗质量,保障医疗安全。

天门一医有20个病种实施了临床路径管理。药剂科实行了处方点评制度、临床药师查房制度,严格查处“大处方”行为,今年共有20多个品规的高档抗生素被停止使用。患者可在门诊、病房查询到医疗服务项目、药品及医用耗材价格及单病种付费、住院费等信息。在严格执行医保、农合政策的同时,实施了贫困患者医疗费用减免及优惠服务,仅2011年对213位贫困患者减免各种费用达200多万元。

众多举措的实施,使天门一医服务质量和服务水平得以不断提升,有效缓解了群众“看病难、看病贵”的问题,赢得了社会的赞誉,每月的社会满意度调查,满意率均达95%以上。

 

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