讲实效  动真格

医院管理年活动开展以来,天门市一医院严格按照湖北省卫生厅《湖北省“医院管理年”活动督导检查方案》和天门市卫生局关于加强医院管理年活动的通知精神，通过指标分解，层层督导，将管理年各项工作落实到位。

一、质量检查月月兑现

质量关系着患者的生死，质量是医院生存的根基。市一医院在严格科学管理、强化工作质量上采取了诸多有效措施。一是建章立制，先后制订了各种规章制度和各级各类人员岗位责任制，编印了《员工手册》、《医师手册》、《医院工作质量考评细则》等，使各项管理有法可依。二是领导、专家查房每周一次，“逼”着医护人员养成严格的治医态度，不断提高业务水平。三是定期召开医疗质量分析会，重点对医疗质量中存在的问题进行分析和处理，尤其是在架病历和归档病历进行审查评分，将三级医师查房和医技检查分析列为重要评分依据。四是每季组织一次全面质量检查，分为医德医风、医疗、护理、医技、药剂、院感、行管、后勤8个小组进行，注重各种环节质量管理，并通过《质控简讯》通报检查结果，奖罚兑现，各种检查扣分每月发放效益工资时一次性扣除。

严格的检查，健全的制度，牢牢把住了质量关。

二、医疗服务优质高效

门诊优化服务流程，设立导医咨询台，免费为病人测血压，提供轮椅、茶水，医技科室尽量缩短报告时间或免费邮寄报告单。实行划价、收费、发药一站式服务，减少排长队。对专家坐诊时间、药品价格、大型设备检查费用均在醒目位置予以公示。药剂科专门设立用药咨询窗口，收费室安装语音系统，一切为方便病人着想。病房推行“五心”服务，即：入院有人热心接、住院有人精心管、问题有人耐心答、检查有人专心陪、出院有人细心访。护理部注重医后回访，病人出院三天、一周、一月分别电话回访，处处体现人性化服务，医患关系大为改善。

三、群众意见及时整改

为了接受群众监督，医院设立了三个投诉处（政工科、医务科、护理部），公布了投诉电话。各科设立了意见箱、意见本，坚持每月一次病人代表座谈会，每半年请社会监督员进行开门评院一次，认真听取社会各界对医院的意见和建议。由政工科将意见分类整理，交各职能科及时整改到位。对第二次再提类似问题的将扣除职能科主任职务津贴以示惩罚。今年医院还公布了“三禁”纪律：即中午禁酒，开会禁烟，查房坐诊禁止接打手机。半年来有4位中层干部受到处罚。在医院管理年活动中，采纳病人及家属合理化建议40余条，如病房水龙头更新、各种警示标志、费用查询、催款方式的改变等，使医院的各项工作形成良性循环，病人满意率达98%以上。

院长何正在说，这次医院管理年活动是继10年前医院等级评审后的又一次国家级检查，就是要动真格，讲实效，促进医院内涵建设。