一、加强组织建设，营造宣传氛围

1、成立“医院管理年”活动领导小组及工作专班，一把手挂帅，制定实施方案和活动计划表，将各项工作指标分解到科到人。

2、每月召开一次专题会议研究解决医院管理年活动中存在的问题。职能科室对照计划表自查，提出整改意见，及时汇总上报卫生局。

3、悬挂宣传横幅，利用电台、电视、报纸、橱窗、网络等宣传手段，广泛宣传，营造氛围，形成全员参与，齐抓共管之势。

二、严格依法执业，规范执业行为

1、由医务科、护理部分别组织医护人员，学习法律法规，严格执行岗位责任制和诊疗技术规范。

2、严格执行医疗机构和医务人员准入制度。

3、按照院内承包和出租科室，非法性病医疗活动，打击医托。

三、提高医疗质量，保障医疗安全

1、建立医院质量管理委员会和科室质控小组，明确院长是医疗质量管理第一责任人。

2、认真执行医疗质量检查制度，严格履行岗位责任制，健全医疗信息公示制度。

3、严格医疗废物管理，开展耐药菌株监测，合理用药。

4、正确施行护理程序，积极开展健康教育。

5、加强临床检验室质量控制，开展临床检验室质量评价活动。

6、制定规范、处理医疗事故预案。

四、简化服务流程，改善就医环境

1、挂号、划价、收费、取药等窗口服务标识规范、醒目。

2、开展便民服务，保持就医环境清洁、舒适，杜绝生、冷、硬、顶现象。

3、建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时回复、处理病人投诉。

五、严格执行物价政策，规范经济管理

1、在收费处、结帐处、门诊和住院各科室公示医疗服务价格，建立完善的价格公示制和费用查询制。

2、利用电子显示屏和电子触摸屏，向患者提供费用查询服务。

3、定期向社会公布单病种费用，主动接受社会监督。

六、狠抓医德医风，树立良好形象

1、组织医务人员学习桂希恩、张应天、郭春园等先进人物事迹，全心全意为人民服务。

2、制定医德医风奖惩制度。

3、加强医德医风教育，杜绝向患者索要红包、回扣、开单提成等违规行为。

医院管理年各项标准由各职能科每月有重点地进行督促检查，提出整改意见，不断改进工作，取得社会满意、患者满意、医院满意的活动效果。