不知从何时起，医患之间的关系就变了味儿，医者，妙手仁心，救人性命，理该得到患者的感恩，最不济也应有人际间基本的尊重，但是，一段时间以来，各大媒体、网络相继曝光种种医患纠纷，矛盾之激烈，手段之残酷，伤害之严重，让人心惊胆战。在我们周围几乎每天都会上演一出医患全武行，渐渐的，更多的人对这种现象视若无睹，也不会去思索这反常现象背后的原因。
在人口基数大的中国，医疗资源分配不均导致大医院人满为患，小医院无人问津，医疗服务态度自然会大打折扣，很多医务人员不能设身处地替患者着想。的确，我们医生每天的工作费脑、耗体力、神经紧绷、需高度集中注意力，还要有无比的耐心和亲和力，没有固定的节假日、休息日，但，既然我们选择了做白衣天使，选择了这样一份使命，就应该像汪国真说的“既然选择了远方，便只顾风雨兼程”，“干一行，爱一行”，用自己的技术和才华救死扶伤，抹去病床前家属的泪水，还给他们更多欢声笑语。在工作中，病人会有抱怨、不理解很正常，任何人突遇病情都会失措，都会抗拒接受，都会有情绪的失控，在这个时候，我们不能因为病人的不当表现就做出不符医生职业道德的行为，诸如医务活动中过度检查、开“大处方”等等，损害患者的利益，使他们看不起病、吃不起药，如此，只会使医患关系恶化。
各大媒体曝光医患矛盾之后，因为患者是弱势群体，社会舆论对医院的片面指责，媒体的炒作和错误的引导，使得如履薄冰的医患矛盾进一步升级，在我们埋怨患者不理解我们的苦口良药、逆耳忠言的同时，也要加强反省，为凝医患之间的正能量，聚医患之和谐观，我们应该重筑医患信任之墙，改善医患关系必须从我们医务人员自身做起，内强素质，外塑形象。
内强素质，提高业务技能。学无止境，医务人员应加强业务学习，多层次、多角度、多内容地积极学习、主动进步，提升自身的专业技能素养；向经验丰富、知识扎实的前辈学习；主动争取医院里的业务培训学习，夯实知识技能。肚里有货、心中有谱，下刀时方能镇定自若，方能赢得患者的信任。医务人员还要不断学习法律知识，提高法律意识，充分保护患者的切身利益和消费权益。
外塑形象，树立行业新风。树立“以患者为中心，全心全意为患者服务”的观念，关心患者，爱护患者，视病人如亲人，设身处地为患者着想，如此，才能在面对患者的过激情绪和惊慌失措时多些包容、多些微笑。工作时力争做到仪表端庄、态度和蔼、言语温和、服务热情、温馨周到、人性化服务。挂号收费处作为我院的一线服务窗口，是首先对患者形成印象的地方，所以这里的形象至关重要，增强文明服务意识、提高患者满意度，落实各项文明举措，是我们工作的总的指导思想。我院也十分重视挂号收费处的窗口形象，每天早上提前半小时挂号，方便患者就诊；通过争创市青年文明号，督促工作人员将内强素质、外塑形象落到实处。
若想温暖他人，请先做一个散发热量、传播温暖的人。医护人员担负着救死扶伤的重任，患者把自己的生命托付到我们手中，还有什么比这个更神圣的信任吗？请我们善待患者，善待生命，内强素质，外塑形象，从个人做起，从小事做起！
