巧退红包暖人心
胡坤
我到党办工作已经四个年头了，四年来我院医务人员退款1099人次、金额达88.6万余元。医德医风记录本虽然是一串串枯燥的数字，但它却记录着一件件我院广大医务人员婉拒红包、巧退礼金的感人事迹。它彰显着我院医务人员正用自己的一言一行坚守着道德底线，捍卫着医德尊严，努力构建更加和谐的医患关系。
一次，我打电话回访一位已康复出院的张大爷，电话接通后，张大爷迫不及待的说：“有件事我要跟你们反映一下，你们医院的医生不仅医术高，而且医德高，护士长退款更有绝招。本来送出去的钱，是为了表达我的一点谢意，谁知道转了一圈又回到了我的手里”。原来张大爷因患胆结石入住我院普外A区，在手术前1天，给主刀医生送去了五百元红包。该医生婉言谢绝未果，在患者进入手术室后，科室护士长将红包款交到患者住院账号上。并安慰患者家属，告知不用紧张。为此张大爷及家属对我院医务人员大加赞赏。
其实，退红包是有诀窍的。一位护士长曾经跟我说：“退红包的最佳时机是患者快出院的时候，可以先把钱交到住院费用里，收据自己收好。等到患者做完手术或者快出院的时候再给他们。在还没手术之前或是一送就退，会让家属觉得医生对这个手术和治疗没有足够的信心，要不然怎么拒收呢。”是啊，虽然患者送红包是为了表示心情，想获得更好的放心的医疗服务，他们也许认为是小事一桩。但我们的医务人员却没有作为小事对待，他们既要守住底线，还要掌握退的时机和技巧，避免给患者带来心理压力，并用实际行动认真履行医务人员的职责。
每一位患者来到医院就诊、住院都是带着一种沉重的心情。不管是医务人员也好，行政人员也罢，我们的一举一动都牵动着病人及家属的情绪，影响着他们的心情。所以，在工作中，如果我们每一位医务人员都能换位思考，设身处地为患者多考虑一些的话，一定会让医患关系更加和谐。
一面面鲜红的锦旗、一封封热情洋溢的感谢信，表达了患者最真挚的心声。在我院，医生拒收“红包”、拒拿“回扣”不仅写进了制度里，也写进了医务人员的心坎里。他们时刻履行医生的诚信，捍卫着医德尊严。
