精心践行“精益年”宗旨 奋力实现“天医梦”愿景

屹立于东湖之滨的天门市第一人民医院，风雨兼程，走过了63年的沧桑岁月。昔日荒凉的东禅古寺，而今已是林木葱郁、高楼群立、翘首江汉、闻名荆楚的三级甲等医院！天医是我儿时的襁褓，我的父亲从青年时代开始，他大半生的奉献与天医的发展血肉相连。我的母亲从青青年华开始，与天医的成长荣辱与共。传承着父母的精神，我成为了一名天医人，倍感荣幸和骄傲！我像珍惜生命一样，珍惜医院的荣誉；像爱护眼睛一样，爱护医院的一切；因为我深谙院训的内涵：院兴我荣，院衰我耻！

2012年12月，我走上了心电图室负责人岗位。当时，我已经46岁了。作为一个年近半百的医生，面临着科室、家庭和身体的多重压力。虽不能说是受命于危难之际，但毕竟面临重重困难，科室客观存在的诸多难题摆在面前，挑战着我和我的同事们.。一是临近春节和学生寒假到来，病人陡增，时逢看病就诊的高峰期。当时原任主任调走，科室仅有六名正式工作人员和一名未能独立工作人员，科室人员紧缺，严重影响工作；二是因历史原因，长程心电图只有两名会操作的人员，而长程心电图工作量非常之大，正常运转时已呈捉襟见肘状态；三是沿用的绩效工资分配方案问题，影响了科室部分同志的工作情绪；四是要重新完善健全科室各项制度职责和准备迎接“三甲”医院复评资料的工作负荷。
面对如此局面，我深感“压力山大” 。是院领导的信任和激励，是全科室同志的配合与支持，更加坚定了我心中不屈的信念，让我勇敢地面对现实，凭着对医院执着的热爱，凭着一种坚忍不拔的精神，连续两个多月没有休息，日以继夜、夜以继日地高强度超负荷工作。终于打开了科室工作的新局面。两个月，我经受住了严峻的考验，没有辜负院领导对我的希望，走上了科主任之路，我深感肩上的担子更重了，我惟有努力工作来回报院领导对我的信任，回报同事们对我的期待。
      2013年，是我们医院的“精益年”。医院提出了“服务、质量、效益、改革”的八字方针，实行全方位的精细化管理，以改善就医体验为切入点，着力提升服务品质；以落实核心制度为抓手，持续改进医疗质量；以精细化管理为手段，全面提高营运效益；以服务社会为责任，积极投身公立医院的改革。作为“三甲”医院功能科之一的心电图室科主任，我将以强化岗位职责和操作技能，强化科室功能和服务品质为切入点，带领全科室人员，积极投身到医院“精益年”的活动当中。“精益年”，心电图室在行动，我们在精心践行“精益年”宗旨中，实施了如下平实而有效的工作举措：　

一.更新服务理念提升服务品质

牢固树立“以病人为中心”的服务思想，不断完善我们的服务流程，认真落实便民措施，主动加强与患者的沟通交流，及时向患者传递相关信息。尊重患者的人格与权力，对待患者态度和蔼、语言文明、举止端庄，同情、关心和体贴病人。时刻为患者着想，千方百计为患者排忧解难.实行保护性的医疗措施，不泄露患者的隐私与秘密，不断改善患者的就医体验，认真维护患者的合法权益.不断更新服务理念，着力提升服务品质。

二 .  强化质量安全管理保障医疗质量安全

作为新上任的科主任，在紧张的常态工作之余，对照“三甲”部颁标准，我和科室的同志认真修订补充完善了科室所有的制度、职责及流程。科室建立健全质量安全管理小组，由科主任任组长，实行全员全程质量与安全管理。依照“三甲”医院复评条件，根据我科自己的特点，制定了科室医疗质量逐月控制重点，持续改进医疗服务质量并做好质控记录，与奖惩挂钩。不断完善医疗核心制度、岗位职责、诊疗规范、操作常规和应急预案等。认真贯彻执行患者安全目标，确保医疗质量与医疗安全。在两次季度检查中，各项工作顺利通过，实现了“质量零缺陷、检查零扣分”的优良成绩。

三.   强化绩效管理提高绩效效益

作为新上任的科主任，在科室工作面临承前启后的关键时节，我紧紧依靠院党委的正确领导，不断强化与相关科室的密切互动和纵横向联系，向本科室人员及临床医生反复强调24小时动态心电图、长程血压、平板运动试验在临床中的全面运用价值，取得全方位的支持与配合，充分发挥了科室现有仪器的最大功效，同时在院领导的有力支持下，购置了新的设备，拓展了业务范围，工作量及科室功能绩效较前有了更大的突破。尤其平板和长程心电图业务大幅上升，保质保量地完成了科室各项工作任务。

四.医院改革浪潮涌心电图室潮头立

医院改革如春潮涌动，心电图室奋起弄潮，更是潮头傲立。刚迈入精益年，我们科室就探索制定了两项新的举措：一是改革了急诊心电图值班模式。以前，一直沿袭的门诊早班医师固守座机兼顾病区急诊，以及夜班在家“听班”上急诊，造成早班门诊、夜间病区急诊联系不及时，延误急诊抢救时机，且医生的工作和生活毫无规律，家人也受到干扰。今年特地改制，安排中午早班人员携带急诊电话上早班，夜间急诊则值守科室，与临床医疗同步值夜班，并保障急诊手机时刻畅通，急诊工作模式改革后我科急诊能及时迅速到位，杜绝了医疗隐患的发生，确保了医疗质量安全，且让值班医生得到了较好的休息。改革后真可谓一举数得、成效显著。二是改革了以往专人专机固定操作的模式。科室请来专业工程师给全体员工集体授课，普及和强化长程心电图、动态血压等专业技能培训，让人人争做多面手，打破了一直以来技术垄断的不合理僵局，让每个人都掌握了多项技能的操作方法。现在，全科人员轮流换机操作，绩效工资依据工作量得到科学合理的分配，既提高了全科人员执行力又增强了工作能效，更增加了大家的专业自信心和团队凝聚力。

五 . 强化在职继续教育培训提升全科人员整体素质

作为新上任的科主任，做为一名资深带教老师，我严格要求新调入我科的工作人员及进修实习生，总是不厌其烦地认真讲授专业知识和操作技能，结合临床实践为他们认真分析仔细讲解各种具体心电图图例，帮助他们及时作出正确的判断.定期组织全科人员业务学习，对年轻医师，加强“三基”内容的培训；对中高年资的医师，着重培训本专业的前沿知识，了解新进展新动态；同时定期组织科室的疑难病例讨论分析会议，组织基本理论、基本知识的笔试和操作技能考核。同时组织大家学习核心制度、医德规范、医院感染管理相关知识。通过多种途径强化在职继续教育培训工作，不断提升全科人员的整体素质。

六. 强化自身全面素养提升个人能力素质

因长期从事心电工作，我养成了刻苦钻研专业技术的秉性和习惯。工作之余，经常阅读专业书刊，源源不断地给自己充电，不断拓展自己的知识面，并结合自己的工作实践，积极撰写医学论文，在各级专业医学刊物上发表论文二十篇，其中《吞咽引起房颤》、《IHSS心肌病心电分析》等在统计源核心期刊《中国心血管病研究》杂志上发表。另外《40例心肌梗塞心电分析》等在国家核心期刊上发表并获奖，曾多次外出参加学术交流。今年已有医学论文在统计源期刊《岭南心血管病杂志》上发表，同时我认真仔细备课为临床学院的学员讲课得到院领导和学员的好评。此外，我还在全国各级各类文学刊物上发表文学作品千余篇，是天门市作家协会及文学研究会理事，还是多家报刊杂志的特约记者，不仅出色地完成了科室的通讯报道，且对发展中天医骄人的成就及优良的文化建设成果进行及时报道，对天医的知名专家、中坚骨干力量进行大力的宣传，极大地提高了专家们及中青年医生的知名度。尤其在“精益年”里，我更进一步投身医院的文化建设。在繁忙的工作之余，挤出时间深入临床各科，收集素材，积极撰写各类专题报道，分别刊载于《天门日报》的“和谐一医”专栏及《楚天声屏报天门周刊》的“健康在线”栏目。这些专题报道内容丰富、形式多样，包括医院的知名专家介绍，各科室近期开展的新业务、新技术介绍，有人物专访、有通讯、有消息等，多种形式的宣传报道极大的提高了医院各个专科及各位专家的知名度，扩大了医院的影响力，树立了医院的品牌效益。同时，我在本院网站的“天医文苑”栏目中，发表了大量的文学作品，而且在我的带动下，医院爱好文学的同行们也积极写作踊跃投稿，目前“天医文苑”呈现出一派繁荣景象，这正是我院文化建设局面欣欣向荣的一个缩影与写照。