求真务实重细节优质服务铸品牌
——妇科贯彻“医德素养执行力凝聚力”纪实
妇科陈红艳
医院文化是医院面貌的反映，医院品牌靠医院文化和服务质量来提升。年初，徐院长提出了“医德素养执行力凝聚力”的十字方针，“以人为本，仁和精诚”的院训，妇科全体医务人员围绕十字方针，谨记院训，开展了一系列的工作。
一以人为本提供优质服务
妇科作为首批优质护理服务示范病房，一直秉承着以病人为中心，为病人提供连续，全程，优质的护理服务的宗旨。妇科作为一个女性的科室，上至病人，下至医护人员都是女性，女性心思细腻，情感较为脆弱，尤其是当生病时，更需要得到理解，关爱和支持。针对这一特点，妇科推出了一系列温情服务，“五个一”亲情服务，入院时一个亲切的微笑，送上一杯开水，一份生活用品，铺好一张舒适的床，一张名片，“五心”服务，耐心，关心，细心，恒心，同情心。服务箱，备有病人所需的针线盒，纸和笔，还有一把伞，晴天为病人遮住骄阳，雨天为病人遮挡风雨。夯实基础护理，提供人性化的服务，记得2月18日，2床住着一位70多岁的老奶奶，她是因为子宫脱垂住院的，家里没有人来照顾她，生活起居都是我们帮她安排，特别是手术后那几天，由于伤口疼痛，无法坐起，责任护士轮流为她端茶送水，扶助她大小便，订好饭菜，挑给她吃，治疗结束后扶她起床行走，给她梳头，擦浴，她由衷的说，就是我的孩子们来照顾也没有你们这么耐心，这么细致呀！你们真是胜过我的亲人!这只是我们日常工作的一个缩影。是啊，当她们对手术充满焦虑恐惧时，当她们手术后伤口疼痛难忍时，当她们因手术无法下床活动时，当他们对术后的恢复充满担忧时，我们总在她们身旁，热情细致优质的服务，娴熟的专业技术，似一滴甘露滋润着她们的心田，似一缕春风抚平她们心中的忧愁。
二积极参与医院文化节活动，提升职业素养
2013年4月28日，环城长跑拉开了第五届医院文化节的序幕，知识竞赛，技能练兵比武，健康教育大讲堂等一系列活动，妇科全体医务人员都积极参与，在基本技能练兵比武中妇科取得了团队第二名，操作比武第一名的好成绩。田主任主讲的“宫颈癌的防治”为广大女性开启了一扇知识之窗，获得了参与者的一致好评和赞誉。科室主任和护士长以身作则，内强素质，外树形象，狠抓科室的业务素质，不断提升技术水平。腹腔镜技术得到广泛的运用，开展不孕症妇女的宫腔镜检查等新业务。以爱岗敬业的精神影响人，以负责，积极，用心的态度鼓舞人。在科主任和护士长的带领下，妇科实现了病人零投诉，病人满意率不断提升。
三真抓实干，注重精细化管理
求真务实，将制度职责切实的落实到工作中，服务管理精细化，言必行，行必果。徐护士长总是将一句话挂在嘴边，那就是注重细节。细节体现在我们工作的每一个角落中。说话轻，走路轻，操作轻，关门轻，在接听电话时，在与病人，同事沟通时，在为病人执行每一个操作时，在巡视病房时，细节都贯穿在其中。细化工作标准，优化操作流程。确保安全，优质，高效的完成工作。严格落实五常法的管理，物品，各类药品摆放有序，标签清晰，病房环境，工作环境焕然一新，确保病房清洁，整齐，安静，舒适。对科室存在问题不断分析，整改，落实PDCA循环。做到岗岗有标准，事事有规范，全员有考核，各项环节环环相扣，相互促进。
四 团结协作，众志成城创品牌
责任制整体护理的不断推进和科学化的质量管理方式品管圈的导入，激发了全体同仁的自主性，让大家积极探索，开拓思维，共同排除困难，发挥团队精神，我们合作默契，工作愉快和谐，我们满怀自信，乐于展示，在共同学习，共同的探索和努力中加深了感情，增强了科室的凝聚力，为打造妇科的品牌病房为目标不懈努力。
冰心老人说爱在左，同情在右，走在生命路的两旁，随时 播种，随时开花，将这一径长途点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的人，踏着荆棘，不觉得痛苦；有泪可落也不是悲哀，这就是我们妇科全体同仁努力的方向。妇科用“精益求精打造品牌”的思想理念，始终如一的奉行“以人为本，仁和精诚”的院训，不断开拓进取，紧跟医院的步伐，为实现江汉平原一流的三甲医院的目标不断前行。
