为了更加有效的掌握病人的需求，进一步提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，我院开展了第三方社会调查电话回访活动。电话回访由党办每周随机抽调并抄录出院病人电话号码进行回访，从医务人员职业道德、医院就医环境、后勤保障、行业作风建设、医院建设发展的意见和建议等方面进行调查。
回访作为“医后服务”的特色项目受到广大患者的欢迎和赞许。在我院血液内分泌科住过院的刘爷爷接到回访电话时乐呵呵地说：“我出院还不到一个月，已经接到了你们三次回访电话了，一次是给我看病的乔文龙医生，他督促我回家要坚持吃药，并帮我调整了用药剂量；一次是住院期间对我照顾周到的陈雅琴护士，她教我在家里怎么吃怎么喝，还叮嘱我要早睡早起，不要干重活；现在你们又代表医院来问候我，真是太感谢了”，一声声感激的话萦绕在耳边。
无独有偶，刚刚从感染B区出院的王阿姨，接到电话后的幸福感也是溢于言表。她还专门给我们一个请求，让我们代她谢谢江晖医生，她说江医生像医生更像女儿，不仅技术好而且人品好，连自己的孩子都嫌弃的传染病却得到了江大夫的关怀和治疗，工作之余，还经常和她聊聊天，唠唠嗑，帮助她树立战胜病魔的信心，疾病和心病都让江大夫治好了。大姨还有很多赞誉的话要说，电话的这边，我们已经被这种浓浓的医患情感染了、感动了…..
一个电话，一份真情；一份付出，一份回报。党办开展电话回访出院病人已有两个多月，没有收到一位患者反馈医务人员有收受红包现象，大多数年轻医务人员受到了表扬。在肯定我院工作的同时，病友也提出了很多中肯的建议。例如，年轻医生应多与患者进行沟通、延长热水供应时间、进一步改善病房卫生等等。对于病友及家属提出的意见和建议经过梳理归类后，将需要整改的问题由相关责任部门在规定期限内整改落实。
电话回访是工具，更是使者，它传递出我院对出院病人真切的爱护和关怀。在数百次回访中，电话就如同在医患之间搭建了一座连心桥，不仅增加了医患双方的互动性，而且缩短了医院与病人的距离。通过与患者直接沟通和交流，让患者感受到了我院医务人员对他们的人性化的呵护，同时也可以了解到患者对我院在医疗服务、就诊环境等方面的意见和建议，便于改进工作，进一步建立起相互尊重、理解、信任、融洽的医患关系，对促进医院医德医风建设、提高医疗服务起到了积极的作用。
