党委书记、主任医师严想元（中）仔细查看患者术后恢复情况

“我妈妈今年73岁了，7月15号因为车祸导致左手及手腕损伤，急诊入院做了清创和植皮手术。我平时在外地工作，这次回来照顾她，看到医生护士每天那么忙、那么辛苦，但对病人的态度永远那么好！特别是管床医生陈洋，我真的是打心眼里敬佩，必须给他们连竖大拇指，点一个大大的赞！”7月23日，在天门市第一人民医院汇侨院区骨外3区的病房里，即将出院的陈女士女儿激动地对前来查房的院领导说。

这感人的一幕，正是天门市第一人民医院常态化开展“改善患者就医体验-——支部在行动”活动的一个生动缩影。

现场听取患者及家属意见

公立医院的高质量发展，不仅是医疗技术的攀登，更是服务温度的传递。7月23日，天门市第一人民医院党委书记严想元带领党办、医务科、护理部、院感科、物价审计科、总务科、投诉服务中心、纪检办公室等职能部门负责人，深入汇侨院区骨外1、2、3区开展督查。

没有提前打招呼，没有刻意安排路线。严想元直接走进病房，随机抽查患者住院情况。他细心为患者进行体格检查，查看术后伤口恢复情况，耐心询问住院感受。大到对手术是否满意、收费是否合理，小到吃饭、用水是否方便，卫生间是否防滑、拖把是否吸水，院领导问得细致入微。

“医院环境好，像花园一样，在这里住院像是在疗养。”骨外1区的患者及家属对就医环境赞不绝口。更有患者家属表示，医院营养食堂饭菜品种多、口味清淡且收费合理，比外面的快餐还便宜，甚至吸引了在广州返乡做服装生意的朋友们特地前来就餐。在骨外2区，一名男性患者特别提到，自己因意外伤晚上9点多挂急诊，就诊、检查、住院、手术一路绿色通道，流程顺畅高效，原本急躁的心情大大缓解。

该活动采取“查房+座谈”的模式，在各科室随机邀请6名患者及家属参加座谈。针对患者反映的诉求，各职能科室现场办公，护士长、科主任全程参与，当场立行立改。

查看病区配套生活服务设施

针对此次督查情况，严想元现场提出四项明确整改意见：一是提升医疗护理质量，确保医疗安全；二是进一步强化医患沟通，相关收费做到公开透明；三是总务科要针对个别卫生间及病房清扫后湿滑的问题，想方设法予以彻底解决；四是加强各科室便民服务措施，确保微波炉、晾衣间等服务设施跟上需求。

把群众的小事当作大事来办，是天门市第一人民医院党委树立正确政绩观的生动实践。“改善患者就医体验-——支部在行动”是医院党委今年提出的新举措，活动每月开展一次，目前已常态化开展五次。这种“院领导带头、多部门协同、零距离倾听”的工作机制，有效破除了形式主义，将党建与业务深度融合。