一面锦旗，承载医患真挚情感；一个故事，见证服务提质成效。医院总会计师金勇主持的“改善就医感受、提升患者体验”专题培训会落幕不久，门诊结算中心便收到患者赠送的锦旗，这既是对工作人员马赛琼的赞誉，更是医院“六部曲”服务落地的生动证明。

寒夜急诊突发难，家长无助陷慌乱

11月25日凌晨两点，城市沉睡，天门一医汇侨院区急诊大厅灯火通明。一位家长抱着因甲流引发中耳炎的孩子紧急就医，孩子哭闹不止，首次来该院区的家长面对陌生环境和紧急病情，手足无措、焦虑万分。此时，门诊结算中心值班的马赛琼正坚守岗位，一场暖心守护悄然拉开序幕。

六部曲践行到位，深夜服务送温情

“您好，孩子是哪儿不舒服啊？”见家长抱着哭闹的孩子焦急奔来，门诊结算中心值班员马赛琼立刻隔着窗口轻声问道。她接过资料，一边快速核对信息、询问病情，一边柔声安慰：“您别着急，孩子这种情况很常见，很多小朋友甲流后都会有中耳炎的症状。只要我们及时带孩子去治疗，很快就能康复的。”怕家长记不清路线，她画了张简易指引图递出去，麻利办完入院登记手续后提醒：“您核对下，拿着这个直接去住院部7楼耳鼻喉科。”看着家长准备匆匆离去，她又叮嘱道：“请慢走，祝孩子早日康复。”从主动询问到细心送别，马赛琼将“六部曲”服务规范自然融入每一环，用真诚与专业驱散了深夜寒意和家长的焦虑。

患儿痊愈送锦旗，真情赞誉满心间

几天后，孩子病情痊愈，家长特意定制绣有“服务无微不至，暖如春阳”的锦旗送到门诊结算中心。“那天凌晨多亏了马赛琼！她服务热情、工作细致，在我们最无助时给予温暖！”家长紧握马赛琼的手激动说道。马赛琼腼腆回应：“这是我应该做的，看到孩子康复，我也特别开心。金勇总会计师在培训会上反复强调，我们要把服务做到患者心坎里，我只是按照要求尽力去做而已。”

榜样引领聚力量，服务提质再前行

马赛琼的事迹在门诊结算中心引发强烈反响，同事们纷纷表示要以她为榜样，将“六部曲”内化于心、外化于行。财务科吕科长表示，马赛琼的事迹是专题培训成效的生动缩影，门诊结算中心将继续深化“六部曲”落实，打造更有温度的医疗服务品牌。

一面锦旗，一份认可；一种坚守，一份担当。从总会计师金勇主持的培训会播下提质种子，到马赛琼用行动绽放温情之花，门诊结算中心正以“六部曲”为弦，奏响医患和谐乐章，书写优质服务新篇章。